مؤسّستكم فريدة.
تطوير تجارب المتعاملين
يتغيّر أسلوب عيش متعامليكم وعملهم وسفرهم باستمرار، وهو ما يؤدي إلى التطوّر المستمر لتصميم تجربة المتعاملين في مؤسستكم.
تساعد حلول استشارات تجربة المتعاملين التي تقدّمها مجموعة المعارف للاستشارات مؤسّستكم في تطوير التجدّد والاستجابة بسرعة للتغيير المستمر، وهو ما يضع المتعاملين في قلب عروضكم.
يساعدك فريقنا وشركاؤنا في فهم رغبات متعامليكم واحتياجاتهم ورغباتهم ومخاوفهم وحسن استجابة عملياتكم وأفرادكم وتقنياتكم لتوقّعاتهم وتلبيتها حالياً.
نحدّد طموح متعامليكم ونستخدمه لإدخال تحوّل على تصميم تجربة المتعاملين. وتدعم مجموعة المعارف للاستشارات تحوّلكم عن طريق برامج التدريب والتعليم والتطوير التي تضمن أن تؤدي قياداتكم وموظفوكم دورهم في سدّ الفجوات بين توقّعات المتعاملين والتجربة القائمة حالياً.
عمليتنا
تعزيز مشاركة المتعاملين من خلال شركائنا العالميين الروّاد
منهجنا الفريد
أدخلوا تحوّلاً على أدائكم
عن طريق إطارنا الاستشاري الذي أثبت فعّاليته
التقييم
أوضاعكم وتحدياتكم وأهدافكم فريدة. في المرحلة الأولى من شراكتنا، نستكشف أهدافكم وقدراتكم الراهنة وسياقكم الاستراتيجي. ثم نشترك معاً في إنشاء إطار استشاري خاص بكم وقائم على البيانات يوضح تفاصيل مخرجاتنا يوضح بالتفصيل الإنجازات التي نريد تحقيقها وكيف نقدّم الدعم لرحلتكم.
التصميم
نعمل معكم لتصميم الخطة والمهارات والمواد التدريبية اللازمة لتحقيق النتائج التي تستهدفونها. والتعاون مع فرقكم في هذه المرحلة ضروري لكي يشارك أفرادكم في المسؤولية عن الخطة الناتجة ويلتزموا بها. وعندما نعرف الموارد بالضبط والزمن والخبرة اللازمة، نعدّ خارطة طريق مفصّلة نتبعها معاً طوال مدة تحوّلكم المؤسّسي.
التنفيذ والتطوير
ننتقل الآن إلى مرحلة التنفيذ، وإطلاق الخطط والأنشطة التي ستحقق أهدافكم. وأياً يكن ما نقوم بإنشائه معاً - من تدريب قادتكم إلى تقييم مواهبكم - فسنعمل معكم لإطلاقه وجعله متلائماً مع المتطلبات الناشئة.
المراقبة والتقييم
لنكن واقعيين. ما من خطة تبقى على حالها تماماً في المراحل الأولى من التنفيذ – العالم الحقيقي يتحرّك بسرعة كبيرة. ونجاحكم يتوقّف على حسن تخطيطنا لهذا التغيير في المرحلتين 1 و2، وهو ما نقوم به. ومن خلال المراقبة والتقييم، نقدّم لكم الدعم لتعديل خطتكم وتنفيذها بسرعة لإدارة أي مشكلة أو مفاجأة تطرأ بشكل أفضل.
المراجعة والتحديث
نساعدكم في مراجعة أداء حلّكم ونجاح عملية الاستشارة وفهمها. ونحرص معاً على فهم ما الذي حقّق نجاحاً طيّباً، وما الذي حقّق نجاحاً متدنّياً، ونعتمد هذه الدروس في الدورة التالية من التخطيط والتنفيذ.
بالعمل عن قرب مع أصحاب المصلحة لديكم، نقوم بتحليل وضعكم الحالي وتحديد فرص التحوّل المؤسسي التي تحقّق أهدافكم الإستراتيجية.
تقيّم عمليتنا الصارمة اللبنات الأساسية والعوامل التمكينية لوظيفة الإدارة الإستراتيجية في مؤسّستكم، مثل العمليات والتكنولوجيا والهيكل التنظيمي والأدوات. ونحدّد معاً، باستخدام أدوات التخطيط الاستراتيجي، الفجوات وفرص التحسين، ونساعدكم في تحقيق أهدافكم المؤسّسية.
من خلال فهمنا المشترك لسياقكم الإستراتيجي عبر سلسلة القيمة بأكملها، نقدّم الدعم لكم لتطوير إستراتيجيتكم المؤسّسية وتسلسل هذه الإستراتيجية من أعلى إلى أسفل في مؤسّستكم.
في أعقاب التحليل الإستراتيجي، نضع ونصوغ إستراتيجية مؤسّسية بأهداف ومقاييس تؤكّد طريقكم إلى الأمام وكيفية قياس تقدّمكم. تحدّد برامج التحسين، التي قد تتطلّب تطوير مهارات إضافية لتقديمها. وتتسلسل الإستراتيجية في مؤسستكم من أعلى إلى أسفل من خلال التفويض والعلاقات الداخلية، ولكل منها أهداف محدّدة وإستراتيجيات لتطوير المهارات ومؤشّرات أداء رئيسية.
ربما يتطلّب تحقيق إستراتيجيتكم المؤسسية إدخال مزيد من التغييرات الجوهرية على عملياتكم المؤسّسية وتقنياتكم وبنيتكم وأدواتكم، إلى جانب توسيع مهارات وقدرات قيادتكم وقوتكم العاملة وتعميقها.
بالاستفادة من المزيج الأمثل من مستشارينا الداخليين وخبراء مختارين من شبكة من أكثر من 600 استشاري متمرّس لدينا، ندعم تحوّلكم بالتنفيذ العملي الذي يقوم به خبراء التغيير المدمجين في مؤسّستكم.
عندما تكون تحدّيات إدخال تحوّل على ثقافتكم وأعمالكم وتحقيق تحسين الأداء الذي تستهدفه كبيرة، نقدّم لكم الدعم في التحوّلات المؤسّسية الكبرى.
بوضع إستراتيجيات التعليم والتطوير وتنفيذها، نقوم بدعم من الزملاء في مجموعة المعارف للاستشارات ببناء مهارات وقدرات قادتكم وموظفيكم. ويمكن أن يشمل ذلك نشر مديرين معارين لتقديم التوجيه التدريبي والإشرافي لقيادتكم على جميع المستويات في التحوّلات الكبرى، وهو ما يضمن تنفيذها بنجاح.
يجب تنفيذ إستراتيجيتكم الجديدة لكي تستفيد مؤسّستكم منها. يمكن أن يساعدكم مستشارونا المتمرّسون في ترجمة الإستراتيجية إلى عمل وإحداث تأثير.
ندعمكم في إنشاء البنية التحتية وتعيين الأفراد المولجين بالتنفيذ والمسؤولين عنه. يساعدكم فريقنا في تقسيم الإستراتيجية تدريجياً إلى برامج ومشاريع أنشطة مركّزة وقابلة للتحقيق تمكّنكم من إحداث التقدّم وقياسه.
تتطلب مراقبة استراتيجيتكم والتحكّم فيها وضمان استفادة مؤسّستك من تحسين الأداء نتيجة لذلك إطار عمل لإدارة الأداء يعمل في جميع أنحاء مؤسستكم.
رحلة تجربة المتعاملين
رسم خرائط ورحلة تجربة متعامليكم وهو ما يمكّن من تحقيق مركزية المتعاملين
المتعاملين
المؤسّسية
أفكار وأحداث
تعلّم، واحصل على الإلهام والحافز
من قيادة الفكر الأصيلة والمتجدّدة
لقد ولت الأيام التي كان يُنظر فيها إلى التدريب على أنه "طلب المساعدة"، وبالتالي تم وصمهم إلى حد ما من قبل القادة الذين لا يريدون اعتبارهم ضعيفين أو غير قادرين. اليوم، يُنظر إلى التدريب التنفيذي على أنه عنصر أساسي للنجاح المؤسسي والقيادي.
اقرأ أكثر
تواصل معنا
اكتشفوا كيف يمكن يدخل تمرّسنا في إستراتيجية المتعاملين
تحوّلاً على تجارب المستخدمين النهائيين
نحن هنا لمعرفة التحدّيات التي تواجهكم وتحويلها إلى فرص. اعرفوا كيف نساعدكم في توجيه مؤسّستكم نحو المستقبل
تم تعبئة الاستمارة بنجاح
هناك خطأ ما
الأسئلة الشائعة
كيف يمكننا مساعدتك
تطوّر. نمو. ريادة
تم إرسال الاستمارة بنجاح
هناك خطأ ما
تطوّر. نمو. ريادة
